Experiencia de marca como estrategia de ventaja competitiva del sector de telecomunicaciones

Abstract

A partir del año dos mil, el eje de función de experiencia de marca se ha convertido en una necesidad que debe ser detectada por los mercadólogos, por tal razón, la presente investigación cumple con el propósito de analizar la experiencia que tiene el cliente del sector de telecomunicaciones de la provincia de Tungurahua. Actualmente, las marcas no intentan generar únicamente posicionamiento por su precio. Al contrario, analizan otras alternativas, una de ellas son las emociones, pues, se ha comprobado en diferentes estudios que es una alternativa que genera mayores ingresos e incrementan la probabilidad de compra. Por tal razón, el estudio se direccionó en determinar los factores experienciales de marca que intervienen en el perfil de consumo del sector textil mediante un análisis de ventaja competitiva. El resultado principal determinado mediante el análisis matricial Boston Consulting Group (BCG) reveló que la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) a través de su amplia cartera de productos evidenció posicionamiento comercial en la provincia de Tungurahua con respecto a telefonía fija e internet móvil. Sin embargo, se ha suprimido el presupuesto de publicidad y promoción en los productos internet fijo, telefonía móvil y televisión pagada. Se concluye que, las estrategias marketing con relación a la experiencia que tiene el consumidor con la marca (CNT) presenta problemas en las áreas de estimulación del comportamiento y social. Puesto que, la empresa no genera experiencias placenteras y limitan al consumidor a pertenecer a una comunidad. Por tal virtud, se sugiere reformular las estrategias de marketing del sector de telecomunicaciones.