Aseguramiento de la calidad administrativa del departamento especializado de Idiomas de la Universidad Técnica de Ambato y suincidencia en la Gestión institucional

Abstract

El presente trabajo de investigación formula como tema de investigación el aseguramiento de la calidad administrativa del Departamento Especializado de Idiomas, basado principalmente en la problemática del débil aseguramiento de la calidad en el área administrativa. En el primer capítulo, se hace énfasis en la importancia que tiene el aseguramiento de la calidad administrativa en el logro de la excelencia en la Universidad Técnica de Ambato. En el segundo capítulo, se recopiló los antecedentes investigativos y los conceptos científicos necesarios para la fundamentación del presente trabajo de investigación, los mismos que sirven como base para el desarrollo de la propuesta. En el capítulo tres, se determina la metodología y la población en la cual se enfoca la investigación. En capítulo cuatro, se muestra un análisis completo de los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas al personal administrativo y estudiantes del Departamento Especializado de Idiomas. El capítulo cinco, se establecen las conclusiones y recomendaciones basadas en el análisis e interpretación de los datos. Finalmente, en el capítulo seis, se desarrolla como propuesta el establecimiento de “Directrices para implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2008, para mejorar la calidad administrativa del Departamento Especializado de Idiomas de la Universidad Técnica de Ambato”.