La Gestión del Talento Humano y la Eficiencia en las Ventas de Servicios de la empresa Lavanderías Centrales S.A. (Martinizing) de la ciudad de Ambato

Abstract

El sector de servicios constituye uno de los más importantes en el país y es dentro de éste que Lavanderías Centrales S. A. (MARTINIZING) de la ciudad de Ambato ha logrado un buen posicionamiento por el tipo de servicios que ofrece, sin embargo resultó necesario que en la empresa se realice un estudio que le permita unas ventas más eficientes aprovechando el potencial que tiene su recurso humano. Es importante para la empresa, que se potencie el talento humano del que dispone pues es éste el factor más importante dentro el proceso de servucción, ya que no sólo garantiza la calidad de los servicios que se entregan, sino que, permite que se desarrollen con eficiencia todas las actividades incluidas las ventas. Este trabajo ha permitido conocer cuáles son las razones por las que el problema se presentó en la empresa y ayudados de las técnicas de investigación y de los fundamentos científicos se pudo tener una visión más clara de los lineamientos que se debía seguir para elaborar una propuesta que resulte una factible y óptima solución. Las conclusiones a las que se llegaron luego de la investigación, determinaron la importancia de realizar una gestión adecuada del talento humano con lo que se estableció un programa de capacitación que permita desarrollar en el personal nuevos conocimientos, habilidades y destrezas, así como también mejorar los ya existentes, a través de métodos que se adecúan a las necesidades y a los recursos con los que cuenta la organización, tomando en cuenta siempre y en primer lugar el lado humano del empleado y su necesidad de desarrollarse tanto en el ámbito laboral como personal, lo que al final se convierte en la mejor inversión que la empresa pueda realizar, pues sus beneficios serán evidentes y permanentes.