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https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/6568
2024-03-28T14:51:09ZDiagnóstico de las etapas del proceso de dispensación de medicamentos y su relación en la satisfacción del usuario externo (consulta externa) de la farmacia hospitalaria de la clínica metropolitana
https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/26493
Título : Diagnóstico de las etapas del proceso de dispensación de medicamentos y su relación en la satisfacción del usuario externo (consulta externa) de la farmacia hospitalaria de la clínica metropolitana
Autor : Barahona Alvear, Myriam Lorena
Resumen : Esta investigación se realizó en la farmacia hospitalaria de la Clínica Metropolitana de la ciudad de Riobamba ubicada en zona centro de la ciudad, en las calles Junín 25-28, entre España y García Moreno, en el periodo 2015, en la misma, participaron 110 usuarios externos.
El propósito de esta investigación fue diagnosticar las etapas del proceso de dispensación de medicamentos y su relación en la satisfacción del usuario externo; para ello fue necesario la identificación de las etapas del proceso de dispensación de medicamentos, mediante fichas de observación, las cuales fueron aplicadas al personal de farmacia, además de la identificación del proceso de dispensación a través de las preguntas del cuestionario que se utiliza. Se estableció la relación de dependencia entre las variables independientes (X1 y X2)y variable dependiente (Y) y cómo estás inciden sobre el índice de satisfacción del usuario externo.
Este trabajo se justifica porque el servicio farmacéutico tiene que realizar actividades dentro de sus procesos internos que garanticen y contribuyan el aseguramiento del uso adecuado del medicamento, una buena salud y calidad de vida del paciente, ya que no basta con entregar un medicamento de calidad, por lo que es imprescindible la existencia de medidas que verifiquen sistemáticamente el cumplimiento de las buenas prácticas en todos los procesos farmacéuticos preservando la calidad del medicamento y su uso racional.
Metodológicamente, este trabajo investigativo se aborda desde el punto de vista cualitativo - cuantitativo, de tipo transversal-descriptivo con la aplicación de un diseño de investigación de campo, con la utilización de una muestra.
La técnica utilizada fue la observación mediante fichas de observación al personal de farmacia donde se constataba el cumplimiento de las cinco etapas del proceso de dispensación de medicamentos según BPF durante la entrega del medicamente al usuario externo. Además, se utilizó una encuesta avalada por expertos de la Universidad de Granada, Facultad de Farmacia año 2007, formada por un cuestionario de tipo nominal con escala de Likert de cinco opciones, el cual está formado por cuatro partes, que son: información general del cuestionario, preguntas relacionas con la variable independiente, preguntas relacionadas con la variable dependiente, y datos informativos del paciente.
En los resultados obtenidos se presentaron dos variables independientes como es el proceso de dispensación de medicamentos – preguntas del cuestionario que la llamaremos X1, y el cumplimiento de las etapas del proceso de dispensación de medicamentos según Buenas Practicas de farmacia (BPF) que se le denominó como X2, quienes presentaron una relación con una intensidad moderada como lo indica el valor de multicolinealidad rX1 y X2 = 0.582. De igual manera se estableció la relación de las variables independientes X1 y X2 sobre la variable dependiente Y satisfacción del usuario externo existiendo una relación con una intensidad significativa como lo indica el valor de correlación r = 0.886.
Se estableció un modelo matemático: Yc=0.096+0.6091+0.069X2 Con parámetros de regresión múltiple y la aplicación de la prueba t de Student, con un valor de P valor 0.000 <= 0.05 estableciendo que la muestra se infiere a la población.
Finalmente este modelo matemático se comprobó con 10 farmacias de la ciudad de Ambato y Riobamba, farmacias independientes, franquiciadas o en cadena, indicando que P valor > = 0.05 se acepta la H0, concluyendo que YC = Y Real es decir no existe variación Y calculado en función de X1 y X2 no tiene variación con Y Real.
Descripción : This research was carried out in the hospital pharmacy of the Metropolitan Clinic of Riobamba located in downtown area of the city, on the streets Junin 25-28 between Spain and García Moreno at the period of 2015, with 110 external users that participated, the purpose of this inquiry was to diagnose the stages of the drug dispensing process and their relationship with the external user satisfaction, for this it was necessary to identify the stages of the process of dispensing medicines according to Good Practices in Pharmacy (GMP) through fact sheets which were applied to pharmacy staff, in addition to the identification of the dispensing process through the questions of the questionnaire used.
The relationship between the independent variables and the dependent variable was established and how they affect the satisfaction index of the external user.
This research work is justified because the pharmaceutical service has to carry out activities within its internal processes that guarantee and contribute the insurance the proper use of medication, a good health and quality of life of external patient, It´s not enough to deliver a quality drug, so it is essential that there be measures that verify systematically the fulfillment of good practices in all pharmaceutical processes preserving the quality of the drug and its rational use.
Methodologically, this research is approached from the qualitative - quantitative point of view, with a transverse - descriptive type with the application of a field research design, with the use of a sample, which is then inferred to the population.
The technique used through observation tabs to pharmacy staff where compliance with the five stages of the drug dispensing process according to GMP was verified during delivery of the medication to the external user.
In addition, a survey supported by experts from the University of Granada Faculty of Pharmacy 2007, formed by a questionnaire of nominal type with Likert scale of five options, which is formed by four parts, general information of the questionnaire, questions related to the independent variable, questions related to the dependent variable and informative data of the patient.
In the results we obtained two independent variables were presented, such as the drug dispensing process - questions from the questionnaire that we will call X1, and compliance with the stages of the drug dispensing process according to Good Pharmacy Practices (BPF) which is referred to as X2, who presented a relation with a moderate intensity as indicated by the multicollinearity value rX1 and X2 = 0.582. In the same way the relation of the independent variables X1 and X2 was established on the dependent variable Y satisfaction of the external user existing a relationship with a significant intensity as indicated by the correlation value r = 0.886.
A mathematical model was established: Yc=0.096+0.6091+0.069X2, with multiple regression parameters and the Student t test, with a value of P value of 0.000 < = 0.05, establishing that my sample is applied to the population. Finally this mathematical model was tested with 10 pharmacies in the city of Ambato and Riobamba, independent pharmacies, franchised or in chain, indicating that P value> = 0.05 accepted H0, concluding that Yc = Y Real is not variation Y calculated as a function of X1 and X2 does not change with Y Real2017-01-01T00:00:00ZSatisfacción del usuario externo del Hospital Básico Moderno de Riobamba
https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/26492
Título : Satisfacción del usuario externo del Hospital Básico Moderno de Riobamba
Autor : Aragadvay Yungan, Sandra Piedad
Resumen : El presente estudio se realizó por el interés de evaluar la calidad del Servicio de consulta externa del Hospital Básico Moderno de Riobamba, proponiendo como objetivo: establecer el nivel de satisfacción del usuario externo en base a índice de calidad del servicio. La metodología de estudio deductivo, bajo un enfoque cuali-cuantitativo y una modalidad de investigación de campo, tipo descriptivo. La muestra tomada fue 123 usuarios externos, a los que se les aplicó el cuestionario propuesto y validado para el Servicio de consulta externa por (Cabello & Chirinos, Validación y aplicabilidad de encuestas SERVQUAL modificadas para medir la satisfacción de usuarios externos en servicios de salud, 2012), compuesta por 44 preguntas divididas en expectativas y percepciones, con valoraciones tipo Likert, se obtuvo el nivel de satisfacción de la diferencia entre E y P. Se obtuvieron resultados donde existió una distribución mayor de género femenino 56 por ciento, mayor prevalencia del grupo etario 20 a 39 años. Existe insatisfacción porcentual del 58.5 por ciento, de manera categórica nivel insatisfacción baja, por la brecha observada fue -0,7. Mediante la aplicación del estadístico de prueba chi-cuadrado, se evidenció la relación entre nivel de satisfacción, grupo etario y género que se evaluó por separado, estadísticamente, el nivel de satisfacción del usuario externo se relaciona con el género femenino, mientras que no se relaciona con el género masculino, evidencio la influencia de esta característica demográfica del usuario. La satisfacción e insatisfacción baja y media fueron predominantes en el estudio, las brechas observadas entre las percepciones y expectativas fueron las que definieron mala calidad de atención en todas las dimensiones, el género femenino, los adolescentes y adultos mayores fueron elementos que se alejaron en mayor proporción del límite de la satisfacción, siendo la disponibilidad de citas médicas que marcó la elaboración de la propuesta.
Descripción : The present study was carried out for the sake of evaluating the quality of outpatient service of Hospital Básico Moderno of Riobamba, proposed objective: establish the level of satisfaction of the external user based on quality of service rate. The methodology of deductive study, under a quali-quantitative approach and a field, descriptive research modality. The sample was 123 external users, who applied the questionnaire proposed and validated for outpatient service (Cabello & Chirinos, Validación y aplicabilidad de encuestas SERVQUAL modificadas para medir la satisfacción de usuarios externos en servicios de salud, 2012) composed of 44 questions divided into expectations and perceptions, with valuations Likert-type, was the level of satisfaction of the difference between E and P. Obtained results where one greater than 56 percent female gender distribution, higher prevalence of age group existed 20 to 39 years. There is dissatisfaction percentage of 58.5 percent, in a categorical level low dissatisfaction by the observed gap was - 0.7. By applying the Chi-square test statistic, showed the relationship between level of satisfaction, group age and gender that were evaluated separately, statistically, the level of satisfaction of the external user is related to the female gender, while not relate with the masculine pronoun, I evidence the influence of this demographic characteristic of the user. Satisfaction and dissatisfaction low and average were predominant in the study, the gaps observed between perceptions and expectations were that defined poor quality of care in all dimensions, the female gender, adolescents and adult’s elders were elements that went away in a greater proportion of the limit of the satisfaction, being the availability of appointments that marked the development of the proposal.2017-01-01T00:00:00ZSatisfacción laboral y su incidencia en la productividad de Laboratorios LATURI CÍA. LTDA.
https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/26444
Título : Satisfacción laboral y su incidencia en la productividad de Laboratorios LATURI CÍA. LTDA.
Autor : Cruz Ati, Paulina Fernanda
Resumen : Considering job satisfaction and productivity as one of the most important elements in business and institutional life, the present research aimed at determining Labor Satisfaction and its impact on the productivity of Laboratories Laturi Cía. Ltda., Through a systematic investigation where first a field survey was carried out based on the activities implemented and executed in the research, collecting information that helps us determine the employees' work performance. Next, we conceptualize and determine the new indicators of job satisfaction followed by a statistical analysis of a study of samples, starting from the hypothesis, ie assumptions whose validity can be confirmed or rejected; the same were evaluated by the chi-square statistical test where it was determined that the factors that influence employee satisfaction of the company employees are: perceived salary, physical environment and space in their workplace, training opportunities in the workplace company, promotion promotion opportunities, personal relationships with their superiors, equality and justice of personnel, participation in decision-making, fulfillment of the labor supply contract, likewise it was determined that the factors that affect the productivity of the company are: interpersonal relationships with their peers, physical and administrative control over material, equipment and appliances under their responsibility, punctuality in the delivery of assigned work, overcoming established goals, ability to deal with labor issues under pressure . Subsequently it is proposed to implement a solution proposal that constitutes in "Training and continuous measurement of the productivity performance of the company Laboratories Laturi Cía. in which the solutions of the researcher are presented to the problem detected and with which the pertinent indications are made to ensure that this problem is not repeated again and primarily that Labor Satisfaction and the productivity of the company improves greatly.
Descripción : Considerándose a la satisfacción laboral y productividad como uno de los elementos más importantes dentro de la vida empresarial e institucional, la presente investigación tuvo como finalidad determinar la Satisfacción Laboral y su incidencia en la productividad de Laboratorios Laturi Cía. Ltda., a través de una investigación sistemática donde primero se realizó un levantamiento de campo en base a las actividades implementadas y ejecutadas en la investigación recolectando información que nos ayude a determinar el desempeño laboral de los empleados. A continuación, se conceptualizo y determino los nuevos indicadores de satisfacción laboral seguido de un análisis estadístico de un estudio de muestras, partiendo de la hipótesis, es decir, de unas suposiciones cuya validez cabe confirmar o rechazar; las mismas fueron evaluadas por la prueba estadística chi-cuadrado donde se determinó que los factores que influyen en la satisfacción laboral de los empleados de la compañía son: el salario percibido, entorno físico y espacio en su lugar de trabajo, oportunidades de formación en la compañía, oportunidades de promoción de ascenso, relaciones personales con sus superiores, igualdad y justicia de trato al personal, participación en la toma de decisiones, cumplimiento del contrato de oferta laboral, de igual manera se determinó que los factores que inciden en la productividad de la compañía son: las relaciones interpersonales con sus compañeros, control físico y administrativo sobre el material, equipo y enseres bajo de su responsabilidad, puntualidad en la entrega de trabajos que se le asignan, superación de metas establecidas, capacidad de atender asuntos laborales bajo presión. Posteriormente se plantea implementar una propuesta de solución que constituye en “Capacitaciones y medición continua del rendimiento de la productividad de la compañía Laboratorios Laturi Cía. en la que se plantean las soluciones del investigador al problema detectado y con la que se hacen las indicaciones pertinentes para lograr que este problema no se vuelva a repetir y primordialmente que el Satisfacción Laboral y la productividad de la compañía mejore de gran forma.2017-01-01T00:00:00ZEvaluación de la calidad de atención y la satisfacción del cliente de los Centros de Salud Tipo C en la Zona 3 del Ecuador
https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/26421
Título : Evaluación de la calidad de atención y la satisfacción del cliente de los Centros de Salud Tipo C en la Zona 3 del Ecuador
Autor : Jaya Veloz, Erica Mariela
Resumen : This research aims to examine the quality of care and customer satisfaction of the C-type health centres in zone 3 of Ecuador; for which the survey technique was used specifically managed the model SERVQHOSE-E, which is a validated version for health services, this model allowed to gather information on the perception of users in different aspects, for which It was also used the scale of Likert where the perceived quality was measured, the data of opinion and data demographic. The survey was applied to users of the Lizarzaburu Health Center in the city of Riobamba, and evidenced different aspects such as security, empathy, satisfaction, tangible elements; This information allowed the design of strategies for the management of competencies in the different units aimed at offering a high quality service level seeking the satisfaction of the user. The methodology used in the research process was based on a descriptive study of cross-sectional and quantitative in the same one that considered to all the population that graduated daily of the services of the center of Health type C. For the elaboration of the respective proposal has been considered the cycle of Deming (plan, do, verify and act), which is related to the ISO 9001:2015 in the aspects of performance evaluation and continuous improvement. With the implementation of each of the strategies raised it is expected that the attention provided by the staff of the center of Health Lizarzaburu improve considerably, so that the users feel satisfied; In addition, the evaluation of the staff is intended to be in continuous and constant training providing adequate attention and focused on the new medical and technological advances, becoming the basis for the continuous improvement of the Institution.
Descripción : La presente investigación tiene como objetivo examinar la calidad de atención y la satisfacción del cliente de los Centros de Salud tipo C en la zona 3 del Ecuador; para lo cual se utilizó la técnica de encuesta específicamente se manejó el modelo SERVQHOSE-E, el mismo que es una versión validada para servicios de salud, este modelo permitió recabar información sobre la percepción de los usuarios en diferentes aspectos, para lo cual se utilizó además la escala de Likert donde se midió la calidad percibida, los datos de opinión y datos sociodemográficos. La encuesta fue aplicada a los usuarios del centro de salud Lizarzaburu de la ciudad de Riobamba, y se evidenció difentes aspectos como seguridad, empatía, satisfacción, elementos tangibles; dicha información permitió el diseño de estrategias para la gestión de las competencias en las diferentes dependencias encaminados al ofrecimiento de un nivel de servicio de alta calidad buscando la satisfacción del usuario. La metodología utilizada en el proceso de investigación se basó en un estudio descriptivo de corte transversal y cuantitativo en el mismo que consideró a toda la población que egresó diariamente de los servicios del
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centro de salud tipo C. para la elaboración de la respectiva propuesta se ha considerado el Ciclo de Deming (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), el mismo que se relaciona con la Norma ISO 9001:2015 en los aspectos de evaluación del desempeño y la mejora continua. Con la aplicación de cada una de las estrategias planteadas se prevé que la atención brindada por el personal del Centro de Salud Espoch-Lizarzaburu mejore considerablemente, de manera que los usuarios se sientan satisfechos; además mediante la evaluación del personal se busca que los mismos se encuentren en capacitación continua y constante brindando atención adecuada y enfocado en los nuevos avances médicos y tecnológicos, constituyéndose en la base para la mejora continua de la institución.2017-01-01T00:00:00Z