"Las Relaciones Humanas y su influencia en el servicio al cliente en el Hotel Ambato"

Abstract

El Hotel Ambato presenta un deficiente ambiente laboral entre los empleados, debido a factores negativos en las relaciones humanas lo que ha repercutido en el servicio al cliente. Se propone la aplicación de un plan de capacitación dirigido a los directivos y colaboradores del Hotel Ambato con el objeto de mejorar el ambiente interno. Este plan contiene fines, objetivos, estrategias, temario, el presupuesto y el cronograma en el que será ejecutado. Palabras Claves Relaciones Humanas, Servicios al cliente, Capacitación, Directivos – empleados, Recursos Humanos, Plan de Capacitación, Dirección, Organización, Control, Comunicación