Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/5818
Título : La capacitación del servidor municipal y su incidencia en la calidad de atención ciudadana en el balcón de servicios de la administración zonal de tumbaco del municipio del distrito metropolitano de quito, provincia de pichincha
Autor : Olmedo Mena, Jenny Alexandra
Fecha de publicación : 11-nov-2013
Resumen : La presente investigación plantea, la situación actual que se desarrolla actualmente en el Balcón de Servicios de la Administración Zonal de Tumbaco, el cual tiene como finalidad servir con eficiencia y eficacia a la comunidad del Valle de Tumbaco, mediante la aplicación de las normas del Buen Vivir. Esta propuesta tiene como objetivo determinar las carencias y debilidades de esta Área de Atención Ciudadana, y buscar solución a la problemática por falta de capacitación del Servidor Municipal, mediante la aplicación de un Manual de Capacitación para Mejorar la Calidad de Atención Ciudadana en el Balcón de Servicios de la Administración Zonal de Tumbaco del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, Provincia de Pichincha, que le permita al Servidor Municipal mejorar su desempeño laboral. Para la elaboración de esta propuesta se contó con la autorización y colaboración de las autoridades de la Administración Zonal de Tumbaco, y se obtuvo información de libros, revistas, periódicos, e internet. La fuente que se utilizó es una encuesta a los usuarios, y entrevista a los Servidores Municipales del Balcón de Servicios de la Administración Zonal de Tumbaco, mediante las técnicas utilizadas se determina que existe un bajo nivel de desempeño laboral, debido a la escaza capacitación de los Servidores Municipales de Atención Ciudadana. El Manual de Capacitación para mejorar la Calidad de Atención Ciudadana, contiene Estrategias que le ayudarán al Servidor Municipal a desarrollar habilidades para mejorar la calidad de servicio y por ende su desempeño laboral, así como también le permitirá relacionarse adecuadamente en el ámbito laboral, familiar y social.
URI : http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/5818
Aparece en las colecciones: Carrera Secretariado en Español

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
TESIS FINAL SRA. JENNY OLMEDO.pdf2,71 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.