Los sistemas informáticos y su incidencia en la atención al cliente de la tercera edad del centro de desarrollo comunitario de la tola, parroquia desan blas, cantón quito, provincia de pichincha

Abstract

Esta tesis se ha desarrollado como respuesta a la problemática que viene afectando a las personas de la tercera edad, que miran a los sistemas informáticos como la brecha que les impide formar parte de la sociedad actual y de los avances tecnológicos que ella conlleva, evidenciándose en los adultos mayores un estado de frustración, baja autoestima y malestar al momento de realizar sus actividades tanto económicas como sociales, con el afán de dar una solución a este problema se realizó este trabajo para lo cual se utilizó como parte de su metodología, la investigación científica empleando la modalidad de campo que permitió establecer un contacto directo con los actores y así poder tomar una muestra real de la situación en que viven las personas de la tercera edad, además se apoyó en la investigación bibliográfica para sustentar a la misma. Los resultados obtenidos en el levantamiento de la información arrojaron que la gran mayoría de los adultos mayores tiene temor de usar los sistemas informáticos, sin embargo miran con agrado el poder aprender el manejo de los sistemas informáticos de la comunicación e información, que les ayudará a desenvolverse con facilidad e independencia en las actividades cotidianas y permitirá que se relacionen de la mejor manera con los demás. Así como también se denota la necesidad de mejorar la atención a los clientes de la tercera edad de una manera ágil con calidad y candidez. Al final se llegó a la conclusión que las personas de la tercera edad necesitan capacitación en el manejo de los sistemas informáticos para mejorar no solo su calidad de vida, sino también para incentivar y elevar su autoestima provocando en ellos seguridad, dándole la oportunidad de ser independiente de sentirse útiles, formando parte activa de la sociedad, tomando control de sus vidas.