Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/5669
Título : | La gestión secretarial incide en el servicio al cliente en la secretaría de educación del distrito metropolitano de quito |
Autor : | Acosta Muñoz, Concha Isabel |
Palabras clave : | Gestión, competencias, mejoramiento, incide, calidad, eficiencia, efectividad, habilidades, servicio. |
Fecha de publicación : | 10-oct-2013 |
Resumen : | La Secretaría de Educación una entidad pública que potencia los ámbitos de acción y competencias del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, las cuales están enfocadas en la construcción de la ciudad y la ciudadanía, en este contexto se pretende lograr el mejoramiento de la gestión secretarial que incide en el servicio al cliente, el cual es el eje y parte fundamental del servicio público. La realidad actual demanda de una gestión secretarial de calidad, que conforme los principios de eficacia, eficiencia y efectividad deben satisfacer necesidades, requerimientos y expectativas de los clientes, pues estos son el referente para cambiar la forma de pensar y de actuar de la vieja práctica secretarial a cambio de una verdadera gestión secretarial que contenga nuevas competencias y habilidades propias del siglo veinte y uno. |
URI : | http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/5669 |
Aparece en las colecciones: | Carrera Secretariado en Español |
Ficheros en este ítem:
Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
TESIS ISABEL ACOSTA.pdf | 9,72 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.