Resolución de trámites y su influencia en la atención a los usuarios que acuden al balcón de servicios municipales de la administración centro del municipio del distrito metropolitano de quito, parroquia centro histórico provincia de pichincha

Abstract

El objetivo de este trabajo fue identificar la problemática existente en la resolución de los trámites que solicitan los usuarios que acuden al Balcón de Servicios de la Administración Central del Municipio Metropolitano de Quito, Parroquia Cetro Histórico, provincia de Pichincha, mediante encuestas a los usuarios y a los funcionarios que laboran en esta dependencia nos permitió comprobar la realidad social y laboral de los involucrados como son usuarios, funcionarios y la Misma Institución.

Mediante los resultados de la presente investigación se evidenció que la falta de seguimiento en la capacitación y adaptación de nuevos programas informáticos catastrales, la actitud del personal que en ocasiones por la falta de una preparación adecuada son causas que dificultan el proceso de resolución de trámites, claro está que tampoco dispone de toda la logística necesaria, misma que no está en sus manos, pero que de cierta forma el único perjudicado en este caso es el usuario.

Esto demuestra que el personal que labora en el Balcón de Servicios Centro necesita capacitarse en temas como Relaciones Humanas, Atención al Cliente, asistir a talleres de convivencias comunitarias, etc. disponer de una base de datos catastrales cuyo acceso y proceso sean más amigables y rápidos sin tener que seguir tantos pasos que en cierto modo son innecesarios y repetitivos que generan una pérdida de tiempo en la resolución de los trámites solicitados por los usuarios, quienes y con razón esperan una respuesta inmediata a sus requerimientos.

Todo lo anteriormente señalado y acompañado de una Guía Interna de Resolución de Trámites, permitirá cambiar positivamente la labor del personal del Balcón de Servicios logrando obtener un buen crecimiento del funcionario en el ámbito personal, para la institución que necesita mantener su buena imagen y en especial para el usuario que es quien más espera un buen trato y atención como ellos se merecen.