Las certificaciones de sostenibilidad y las buenas prácticas en las operadoras turísticas del cantón Baños de Agua Santa

Abstract

El proyecto de investigación planteo como objetivo principal el analizar las certificaciones de sostenibilidad y las buenas prácticas para las operadoras turísticas del cantón Baños de Agua Santa, con base en el enfoque cualitativo y el método inductivo permitió describir, estudiar y observar los procesos y características particulares de la gestión, así como la calidad de servicio que ofrecen las operadoras turísticas; la investigación es no experimental de tipo transversal porque los datos recolectados no fueron modificados; su alcance fenomenológico aborda características, perspectivas, acontecimientos y más indicadores que tienen relación con las buenas prácticas y las certificaciones de sostenibilidad. Para el levantamiento de la información se hiso el uso de la ficha de observación con 5 criterios y 65 indicadores de sostenibilidad propuestos por varios autores, ficha que se aplicó a 10 operadoras turísticas del Baños de Agua Santa, los resultados obtenidos fueron: del criterio de buenas prácticas legales y empresariales 5 operadoras cumplen con los indicadores, mientras que en el criterio sociocultural todas las operadoras incumplen al menos en un indicador, así mismo en el criterio de atención al cliente 2 operadoras no cumplen hasta 2 indicadores y en el criterio ambiental las 10 operadoras no cumplen con 10 indicadores y de la matriz de análisis documental donde se obtuvo como resultado el levantamiento de información de 8 certificaciones para las operadoras turísticas y 2 certificaciones para las Instituciones de Educación Superior, en conclusión las certificaciones de sostenibilidad contribuyen al cumplimiento de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible.