Auditoría de gestión al departamento de comercialización de la empresa Speedycom Cía. Ltda

Abstract

El presente proyecto integrador se desarrolló con el objetivo de realizar una auditoría de gestión al departamento de comercialización de la empresa Speedycom Cía. Ltda. para medir la eficiencia y eficacia de los procesos u operaciones. Con esa finalidad se aplicaron las fases de la auditoría que son: planificación, ejecución y comunicación de resultados. Al realizar el estudio preliminar de la entidad se determinó que existe un nivel de riesgo bajo, sin embargo, se detectaron ciertas falencias que afectan al sistema de control interno. Entre ellas se resalta que la entidad no contempla en su planificación un documento formal en el cual plasmar las metas y objetivos que esta pretende lograr en función a su misión y visión. Adicionalmente la entidad no tiene establecido indicadores de desempeño que les permita medir el cumplimiento de metas y objetivos tanto a corto como a largo plazo. Por otra parte, para medir el nivel de eficiencia, eficacia y calidad de los procesos, se aplicaron indicadores de gestión donde se determinó que la mayoría de los servidores del departamento de comercialización no conocen los detalles estratégicos de la organización, generando que no exista un compromiso laboral por parte del personal ante la entidad. Además, no todos los servidores están satisfechos con su cargo y sus funciones, lo que conlleva a que la productividad de la entidad se vea afectada por un bajo nivel de desempeño. A sí mismo, se midió el nivel de satisfacción de los clientes, donde se pudo identificar que la entidad no realiza seguimientos continuos y periódicos a sus clientes para evitar la insatisfacción de los mismos. Finalmente, se elaboró el informe con el propósito de ayudar a los directivos de la entidad a tomar decisiones que permitan fortalecer el control interno para el cumplimiento de las metas y objetivos organizacionales.