Auditoría de gestión en el Hotel Sangay C. A

Abstract

El proyecto integrador aplicado al “Hotel Sangay C. A.” tiene como objetivo realizar una auditoría de gestión a los principales procesos que mantienen en desarrollo a la actividad económica, como son los procesos de compras, prestación de servicios y la gestión del talento humano. Para la fase de ejecución, se obtuvo información mediante encuestas y se realizó la fase de planificación preliminar, especifica, ejecución y la fase de resultados. En la planificación preliminar, se realizó una guía de visita previa para el conocimiento general de la empresa. Además, en la planificación estratégica se aplicó cuestionarios basados en el COSO, lo cual permitió detectar debilidades del control interno. En la fase de ejecución se aplicó indicadores de gestión a cada componente, donde nos permitió identificar los riesgos a los que está enfrentándose. En el componente de compras se detectó la falta de un manual de políticas para el cumplimiento de los procesos. Además, en el componente de prestación de servicios el indicador de calidad, se identificó que no cumplen con el estándar establecido de la empresa por la falta de capacitación del personal. También en el componente de gestión del talento humano se detecta que no cumplen con la rotación del personal esperado por faltas de técnicas al seleccionar el personal. Correspondientemente, se elabora la hoja de hallazgos donde se detallan las debilidades encontradas como la falta de un manual de procesos y políticas en cada uno de los componentes y no se encuentran establecidos planes estratégicos que ayuden a incrementar el nivel de ingresos. Posteriormente, en la última fase de auditoría de gestión se elabora el informe de auditoría proponiendo evaluaciones de seguimiento, elaboración de un manual de procesos, diseñar estrategias de ventas y fomentar relaciones laborales con cada uno de sus colaboradores, para de esta forma mejorar la toma de decisiones.