Propuesta metodológica para la generación de indicadores claves de desempeño apoyada en tecnología de información

Abstract

La Cooperativa de Transporte Interprovincial está ubicado en el cantón Ambato-Ecuador se dedica al servicio de transporte de pasajeros y envió de encomiendas, se evidencia que el manejo de la información genera dificultades al momento de realizar análisis de datos para obtener indicadores clave de desempeño (KPI) del área gerencial. Por tal motivo el presente trabajo de investigación utiliza una metodología basada en CRISP-DM, con el objetivo de identificar KPI para ser aplicados como apoyo en el proceso de toma de decisiones tales como: mantenimiento del vehículo, cambio o renovación del vehículo, cumplimiento con la LOTTTSV, entre otros., apoyada en TIC El resultado obtenido después del análisis y depuración de registros de la actividad principal durante un periodo de mayo – octubre 2018 se logró obtener indicadores entre ellos: mejor ruta, mejor destino, hora de viajes y días de mayor preferencia. Además, la aplicabilidad de KPI como: velocidad promedio del vehículo, índice de pasajeros por kilómetro, uso del transporte, edad del parque automotor y quejas presentadas. Para la obtención de KPI, se propone las siguientes fases: comprensión del negocio, comprensión de los datos, diseño del Pre procesamiento, preparación de datos, representación de información y evaluación, los mismos que contribuyen a la mejora del proceso de toma de decisiones del nivel gerencial el cual apoyara al posterior análisis de la información enfocado directamente a cumplir con los objetivos planteados por el área y la institución.