DSpace Colección :
https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/31256
2024-03-29T06:48:54ZEl uso de las TICS y los datos abiertos en la calidad del servicio de la Empresa Pública Municipal Mancomunada de Aseo Integral EMMAIT-EP de los cantones Patate y Pelileo
https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/39013
Título : El uso de las TICS y los datos abiertos en la calidad del servicio de la Empresa Pública Municipal Mancomunada de Aseo Integral EMMAIT-EP de los cantones Patate y Pelileo
Autor : Darquea Toro, Ángel Darío
Resumen : La empresa pública municipal mancomunada de aseo integral de los cantones Patate y Pelileo EMMAIT-EP fue creada en el año 2011 con el objetivo de gestionar los residuos sólidos generados en los cantones mancomunados de una manera responsable con la sociedad. El objetivo principal de la investigación fue analizar el uso de las TICS y los datos abiertos en la calidad del servicio de la Empresa Pública Municipal Mancomunada de Aseo Integral de los cantones Patate y Pelileo. La metodología se aplicó mediante un enfoque cuantitativo, con una investigación descriptiva y correlacional, durante el estudio se levantaron 384 encuestas por la facilidad al acceso a la información. Dentro de los resultados se encontró que la Empresa Pública Municipal Mancomunada de Aseo Integran de los cantones de Patate y Pelileo (EMMAIT-EP), mantiene en su cronograma anual una plaza y un requerimiento para la actualización de este sistema no se ha puesto en marcha la actualización de la misma, esto también se debe a la falta de personal que actualmente es un problema que se presenta en la empresa. Se llegó a la conclusión las TIC se manifiestan como un medio útil para la estrategia de diversificación de la empresa. En cuanto a la cooperación tecnológica entre empresas resulta un arma estratégica que permite impulsar proyectos y actividades que no se podrían emprender aisladamente de forma competitiva. Los factores que se han determinado es la viabilidad, ya que por medio de la encuesta los usuarios lo encuentran más factible de manera telemática o remota los tramites que de forma presencial en donde se evita el manejo de los documentos de forma física y el factor económico, ya que al poder realizar los trámites de forma virtual los usuarios realizan un ahorro al movilizarse hacia las instalaciones. La creación de políticas públicas para fomentar el uso de la tecnología en la administración contribuye en la mejora en la calidad del servicio.
Descripción : The municipal public company EMMAIT-EP was created in 2011 with the objective of managing solid waste generated in the cantons of Patate and Pelileo in a responsible manner with society. The main objective of the research was to analyze the use of TICs and open data in the quality of service of the Empresa Pública Municipal Mancomunada de Aseo Integral de los cantones Patate y Pelileo_ The methodology was applied through a quantitative approach, with a descriptive and correlational research: during the study 384 surveys were conducted due to the ease of access to information. Among the results it was found that the Empresa Pública Municipal Mancomunada de Aseo Integral de los cantones de Patate y Pelileo (EMMAIT-EP): maintains in its annual schedule a place and a requirement for the updating of this system has not been implemented: this is also due to the lack of personnel which is currently a problem that occurs m the company. It was concluded that TICs a useful means for the company's diversification strategy. In terms of technological cooperation between companies: it is a strategic weapon that allows the promotion of projects and activities that could not be undertaken competitively in isolation The factors that have been determined are feasibility: since by means of the survey the users find it more feasible to carry out the procedures telematically or remotely than in person, where the physical handling of the documents is avoided: and the economic factor, since by being able to carry out the procedures virtually, the users save money by traveling to the facilities. The creation of public policies to promote the use of technology in the administration contributes to improving the quality of service; in the same way, trust in state institutions is strengthened by the very fact that all the information on the provision of services is made available to them.2023-07-01T00:00:00ZEstudio de pertinencia para la creación de un Instituto de Educación Superior en el Valle de los Chillos para el año 2022
https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/38926
Título : Estudio de pertinencia para la creación de un Instituto de Educación Superior en el Valle de los Chillos para el año 2022
Autor : Paucar Gualotuña, Luis Alonso
Resumen : Mediante un cuestionario estructurado se realizó una encuesta a 320 estudiantes de las 3 instituciones educativas más grandes y de mayor prestigio del cantón Rumiñahui, con el propósito de determinar la pertinencia para la creación de un instituto de educación superior en el Cantón Rumiñahui.
De igual forma se encuesto a 6 empresas asentadas en el valle de los chillos en donde las mismas están totalmente de acuerdo con la creación de un Instituto de Educación Superior.
De acuerdo con los resultados obtenidos se diagnosticó que el 93,25 por ciento de estudiantes encuestados si desean continuar sus estudios superiores, pero por la falta de centros de estudios de educación superior en el sector, por la distancia y la congestión vehicular que existe para trasladarse a la capital de la república les impide continuar con sus estudios.
Un 95,94 por ciento de estudiantes están de acuerdo con la creación de un instituto de educación superior, también se realizó la encuesta a un grupo de empresas entre las cuales constan las 2 empresas más grandes y quienes manifiestan que están muy de acuerdo con la pertinencia para la creación de un instituto de educación superior, uno de los requerimientos de las empresas es contar con mano de obra preparada y calificada para que puedan ser tomados en cuenta en los roles de sus empresas. En esta investigación se manejó un enfoque cuantitativo, con un nivel de investigación Explorativa, Descriptiva, de acuerdo con las encuestas realizadas tanto a los estudiantes como a las empresas se concluye que es muy necesario que se ponga en práctica el estudio de pertinencia.
Es innegable la importancia de la pertinencia de la oferta académica que brinda las instituciones educativas y en particular la de los Institutos Técnicos y Tecnológicos, una formación especializada operativa que debe dar respuestas a los problemas sociales o productivos a la luz de las necesidades existentes. Por eso es necesario conocer la formación calificada para el sector productivo y social sean éstas públicas o privadas. El objetivo de este análisis es de resaltar la pertinencia de la formación tecnológica para finalmente identificar la relación formación-trabajo y su aplicabilidad mediante un estudio estadístico.
Descripción : Through a structured questionnaire, a survey was carried out on 320 students from the 3 largest and most prestigious educational institutions in the Rumiñahui canton, with the purpose of determining the relevance for the creation of a higher education institute in the Rumiñahui Canton.
In the same way, 6 companies settled in the Valle de los Chillos were surveyed, where they are totally in agreement with the creation of an Institute of Higher Education.
According to the results obtained, it was diagnosed that 93.25 percent of the students surveyed do wish to continue their higher education, but due to the lack of higher education study centers in the sector, due to the distance and vehicular congestion that exists to move to the capital of the republic prevents them from continuing with their studies.
A 95.94 percent of students agree with the creation of a higher education institute, a survey was also carried out on a group of companies, including the 2 largest companies and those who state that they strongly agree with the relevance for the creation of a higher education institute, one of the requirements of the companies is to have prepared and qualified labor so that they can be taken into account in the roles of their companies. In this research, a quantitative approach was used, with an Exploratory, Descriptive level of research, according to the surveys carried out both to students and to companies, it is concluded that it is very necessary to put into practice the relevance study.
The importance of the relevance of the academic offer offered by educational institutions and in particular that of the Technical and Technological Institutes, an operational specialized training that must provide answers to social or productive problems in light of existing needs, is undeniable. That is why it is necessary to know the qualified training for the productive and social sector, whether they are public or private. The objective of this analysis is to highlight the relevance of technological training to finally identify the training-work relationship and its applicability through a statistical study.2023-07-01T00:00:00ZCalidad interna para la prestación de servicios en la Dirección Financiera de la Universidad Técnica de Ambato
https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/37333
Título : Calidad interna para la prestación de servicios en la Dirección Financiera de la Universidad Técnica de Ambato
Autor : Lozada Sunta, Gabriela Fernanda
Resumen : La Calidad en el servicio radica en la importancia o reconocimiento que les otorgamos a los empleados y la satisfacción laboral es un vocablo que se identifica con las condiciones de trabajo, el desarrollo profesional, la oportunidad, la retribución, la comunicación; de modo que cuando hacemos referencia a estas variables, estamos hablando en doble vía, es decir interesarnos por conocer que hace sentir motivado a un empleado y cómo puedo aportar como empleado para optimizar los procesos institucionales y estos sean de calidad.
El propósito de esta investigación tiene como objeto demostrar la incidencia de la satisfacción laboral en la calidad de los servicios de la Dirección Financiera, debido a lo cual se pueda establecer en que instancias se ven afectadas las variables y se logre tomar correctivos para fortalecer la administración pública como tal en la Universidad Técnica de Ambato partiendo de la Dirección Financiera como población de estudio.
Mediante el desarrollo del trabajo de investigación se podrá evidenciar los niveles de satisfacción laboral del personal de la Dirección Financiera, que tiene relación directa con la calidad interna de los procesos financieros, y aunque no se ve comprometida sustancialmente la calidad, si habla mucho sobre la satisfacción del funcionario y la necesidad de que su trabajo sea reconocido; Adicionalmente, existe el soporte bibliográfico mediante artículos científicos y libros para sustentar teóricamente las variables del proyecto de investigación, lo que permite considerar opciones de interés mutuo con el afán de mitigar aquellas condiciones que comprometan la calidad interna y la satisfacción laboral del personal.
El actuar como un líder que se adapte a las necesidades de los empleados y al resto de la comunidad universitaria que hace uso de los servicios de la Dirección Financiera es todo un desafío, y para el efecto se ha propuesto una serie de orientaciones que beneficien a empleados, directivos y autoridades.
Descripción : The quality in the service has its basis in the importance or recognition given to all employees and the job satisfaction, professional development, the opportunity, the retribution, the communication; thus, when we make a reference to these variables, we are talking in a two-way form. In other words, we are interested in knowing what makes an employee to feel encouraged and how mentioned employee can contribute to optimize the institutional processes and to be developed with quality.
The purpose of this research has as objective to demonstrate the incidence of job satisfaction in the quality of the service at the Directorate Financial, it is necessary to stablish the contexts in which the variables are affected to take a lot of correct measures and strengthen the public administration at Technical University of Ambato by considering the Directorate Financial as the study population.
Through the development of the current research work, it will be possible to demonstrate the job satisfaction levels of the staff of the Financial Department. These levels have a direct relationship with the internal quality of the financial processes; although the quality is not substantially affected, it reflects how satisfied the employee is and the need for his work to be very recognized. Additionally, there is a theoretical framework supported by scientific articles and books to support the variables of the research project. As a result, options of mutual interest can be analyzed aiming to reduce the situations that may affect the internal quality and job satisfaction of the whole staff in the university.
To act as a leader who adapts to the employees’ needs and to the rest of the university community that use the Directorate Financial service is a challenge, and for its effect a series of orientations were proposed to benefit the employees, managers, and authorities.2023-02-01T00:00:00ZEl talento humano como aspecto clave para mejorar la calidad del servicio público en el GAD Saquisilí
https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/37332
Título : El talento humano como aspecto clave para mejorar la calidad del servicio público en el GAD Saquisilí
Autor : Pila Lema, Marco Germánico
Resumen : En el presente trabajo de investigación, Titulado El talento humano como aspecto clave para el mejoramiento de la calidad del servicio público en el GADMIC de Saquisilí tiene como propósito entender la importancia que ejerce el Talento Humano en relación a la calidad del servicio público entregado en la Institución gubernamental. Se emplea el método de investigación descriptivo para abordar las características del problema descrito. Para ello se emplea como método de recolección de información a la encuesta con su instrumento el cuestionario dirigido una muestra de 128 servidores públicos y 368 pobladores económicamente activos. Como resultado principal de este estudio se obtuvo que a partir del estimador estadístico Chi Cuadrado calculado de 8,248 siendo superior a al valor esperado de 7,81, se concluye que la calidad del servicio público tiene relación significativa con el Modelo de Gestión del Talento Humano en el GADMIC de Saquisilí.
Es necesario realizar un análisis muy profundo de los diferentes departamentos en donde se entrega los distintos servicios para la ciudadanía, en la cual el talento humano tiene incidencia o relación para proporcionar servicios de excelencia. La evaluación del talento humano como elemento para la mejora continua permite la entrega de servicios públicos de calidad, calidez y eficiencia, de esta manera podemos lograr la satisfacción de los usuarios.Así también en el estudio realizado tomamos en consideración, el ingreso remunerativo promedio de los servidores públicos en el Ecuador, cuya remuneración es por encima del salario básico unificado de un trabajador en general determinado de la siguiente manera: $ 1454 servidor público en relación con $ 425 en el sector privado, en referencia a datos correspondientes al año 2021.
Además, el presente trabajo investigativo de titulación se desarrolla y se enmarca en el análisis, en el modelo de gestión del talento humano dentro del Gad MIC de Saquisilí, la atención y preparación continua del capital humano, más las adecuadas condiciones físicas, materiales, tecnológicas, como la adaptación a los rápidos cambios que presenta la humanidad permitirá la entrega de servicios de excelencia.
Así pues, en el marco de la ley, y en concordancia con, normas, reglamentos, resoluciones, una institución comprometida con sus talento humano y usuarios lograra elevar su nivel de servicio, proporcionando la solución de los diferentes requerimientos.
Descripción : The purpose of this research work, entitled Human talent as a key aspect for the improvement of the quality of public service in the GADMIC of Saquisilí, is to understand the importance of human talent in relation to the quality of public service delivered in the governmental institution. The descriptive research method is used to address the characteristics of the described problem. For this purpose, a survey is used as a method of information collection with its instrument, the questionnaire addressed to a sample of 128 public servants and 368 economically active inhabitants. The main result of this study is that the Chi-square statistical estimator calculated at 8.248, which is higher than the expected value of 7.81, concludes that the quality of public service has a significant relationship with the Human Talent Management Model in the GADMIC of Saquisilí.
It is necessary to make a very deep analysis of the different departments where the diverse range of services are provided to the citizens, where the human resources apartment has an impact or relationship, to provide excellence services. The evaluation of human talent, as an element of continue development, allows the provision of high-quality kind, and efficient public services; in order to achieve customers satisfaction.
In addition, this research considered the Ecuadorian average income for public workers, which is higher than the general average income, in other words: $ 1454 for public workers compared to $ 425 for private workers according to data collected in 2021.
Additionally, this degree research work is developed and focused on analysis, the human resources management model used by GAD Mic of Saquisilí city, the service and continue training of the talent force; physical, material and technological conditions; as well as the fast adaptation to changes that humanity suffers, which allows to provide excellence services.
So, according to the laws, norms, rules and resolutions. An institution compromised with its talent force and customers will reach a higher level of service, providing solutions to different requirements.2023-02-01T00:00:00Z